Retours gratuits

Satisfaction garantie ou argent remis

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos achats effectués sur lecharlemagne.ca, nous vous rembourserons ou échangerons ceux-ci sans aucun frais.

Les remboursements et les échanges sont autorisés dans les 30 jours suivant la date de réception de la marchandise pour les articles à prix régulier et dans les 10 jours pour les articles en solde.

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés ou remboursés en magasin seulement.

Deux façons d'obtenir un remboursement ou un échange

1) En magasin

Apportez en magasin les articles que vous souhaitez retourner, accompagnés de votre reçu d'achat.

2) En ligne

Envoyez-nous un courriel à reception@lecharlemagne.ca en mentionnant:

• votre numéro de commande
• quel(s) article(s) vous souhaitez retourner
• la raison du retour
• si vous souhaiter échanger les articles ou obtenir un remboursement.

Votre demande sera évaluée et confirmée par courriel. Des instructions vous seront envoyées par courriel pour le retour de votre (vos) articles via Postes Canada.

Conditions

La marchandise doit être retournée en bon état dans son emballage original avec les étiquettes d’origine. 

Les échanges sont assujettis à la disponibilité de la marchandise. Veuillez allouer jusqu'à 10 jours ouvrables pour la livraison des articles de remplacement.

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.

Les frais d'expédition ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Des questions?

Pour toute question concernant le retour, le remboursement ou l'échange de vos articles, n'hésitez pas à nous contacter.